Trocas e Devoluções: Tudo o Que Você Precisa Saber

Comprar com segurança é essencial para uma experiência positiva. Entender as políticas de trocas e devoluções garante tranquilidade e confiança na hora da compra. Aqui, explicamos de forma clara e prática como funciona esse processo.

Trocas: Como Proceder

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca e enviar a peça de volta.

Condições das Peças

Para que a troca seja aceita, a peça deve estar:

• Intacta, sem sinais de uso ou lavagem
• Com etiqueta afixada obrigatoriamente

Opções para Troca

Ao solicitar troca, escolha entre:

1. Outra peça disponível no site no momento da troca (não há prorrogação para lançamentos futuros).
2. Voucher no valor da compra, válido por 15 dias para novas aquisições.

Como Enviar a Peça para Troca

• Clientes de Belém podem levar a peça diretamente ao showroom, agende pelo whatsapp
• Para outras cidades, enviamos etiqueta de envio reverso pelos Correios, sem custo adicional.

Trocas com Cupom de Desconto

• O valor considerado para troca é o valor pago.
• A peça escolhida para troca será pelo valor cheio, sem reaplicação do desconto.
• Se a nova peça for mais cara, o cliente paga apenas a diferença.
• Cupons não são cumulativos em trocas.

Atenção

Produtos em promoção não podem ser trocados.

Devoluções: Reembolso Garantido

Prazo para Devolução

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto.

Procedimento

• A peça deve ser entregue para conferência.
• Após aprovação, o reembolso será feito em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.